En PUMACA nos implicamos con tu negocio persiguiendo tus objetivos comprometidos desde la primera toma de contacto, con nuestros posibles clientes. Para esto se realiza una evaluación y análisis de la empresa o negocio.
Dependiendo del tipo de negocio o empresa (offline – online) y de la rama en la cual se desenvuelvan, sea servicio o una variedad de productos, se establece una estrategia para hacer una inspección y evaluación minuciosa del negocio o empresa tanto desde fuera, como dentro de ella. Algunas de las técnicas para realizar dicha evaluación y un análisis eficiente de la empresa es usar perfiles como el MYSTERY SHOPPER o MYSTERY CUSTOMER.
EVALUACION DEL MYSTERY SHOPPER EN TU EMPRESA
El Mystery Shopper (comprador misterioso MS), trabaja de la mano con nuestro departamento de investigación de mercado, en donde se encarga de obtener información relevante sobre los consumidores, los productos o servicios y los competidores.
A su vez, todo esto les permite proporcionar informes detallados y recomendaciones para la toma de decisiones, y luego utilizarlos en el desarrollo de un plan de marketing y una estrategia publicitaria innovadora, necesaria para el negocio-empresa.
Nosotros; como agencia de publicidad y marketing empleamos la figura de MS, la cual se hace pasar por un cliente común y corriente que tendrá como principal objetivo evaluar la calidad del servicio, la atención del cliente, el conocimiento de su producto o servicio entre otros aspectos. También se analiza el ambiente (offline), como el escaparatismo la presentación del producto y el recurso humano existente dentro del negocio. Frecuentemente, nosotros tomamos en cuenta algunos parámetros extras que los dueños de negocios nos otorgan al momento de la inspección.
ANALISIS DEL MYSTERY CUSTOMER EN TU EMPRESA
El Mystery Customer (cliente misterioso MC), es una figura que empleamos tanto online como offline en los negocios o empresas, su principal objetivo radica en analizar el CUSTOMER JOURNEY (viaje del cliente).
El analisis comienza por analizar, desde que un cliente toma conciencia de una necesidad o deseo, conoce el producto o servicio, verifica la satisfacción de su necesidad o deseo mediante la compra y se convierte en un cliente satisfecho y fidelizado. En conclusión este rol (MC) esta enfocado en la calidad del servicio al cliente.
Si quieres analizar tu empresa desde cualquier rol contáctanos; estamos encantados en apoyarte: